Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Para realizar qualquer um dos procedimentos é muito simples!

Basta acessar o link https://iguatemi365vtex.troquefacil.com.br/ e seguir as orientações.

Posso efetuar a troca de um produto?

Sim, o Iguatemi 365 realiza a troca de produtos.

As marcas listadas abaixo aceitam trocas em suas lojas físicas, confira a política e local onde deve realizar a troca.

Nas lojas fisicas não será aceita a troca de produtos em promoção ou com a tag SALE. 

Para essas peças, podemos seguir com o processo de devolução acessando o link https://iguatemi365vtex.troquefacil.com.br/

POLÍTICA DE TROCAS

As trocas respeitam as regras individuais de cada loja parceira e abaixo segue a relação e endereço das lojas que possuem o acordo de troca.

Necessário comparecer no endereço informado da loja parceira, com o produto acompanhado da nota fiscal de compra, dentro das seguintes condições:

  1.  Entregar com todos os acessórios, manuais, etiquetas e lacres intactos;
  2.  Embalagem original não danificada;
  3.  O produto deverá retornar sem indícios de uso, lavado ou alterado e para categoria beleza, a embalagem original não poderá ser violada;
  4.  Sem alterações feitas pelo cliente (ex: ajuste de bainha, etc.);
  5.  Sem ranhuras ou sinais de uso na sola, no caso de sapatos.

IMPORTANTE: A análise de troca é feita pela loja parceira e caso o produto não atenda as condições, a marca poderá recusar.

SHOPPING IGUATEMI SÃO PAULO

Av. Brigadeiro Faria Lima, 2232 - Jd. paulistano - São Paulo

Lojas:

· Birkenstock

· Christian Louboutin

· Polo Ralph Lauren

· Vilebrequin

SHOPPING SHOPPING JK IGUATEMI

Av. Presidente Juscelino kubitschek, 2041 - Vila Olímpia - São Paulo

Lojas:

· Missoni

· Vilebrequin

DEVOLUÇÕES

Como funciona o procedimento de devolução?

Para devoluções, solicitar em até 10 dias corridos após o recebimento do pedido. 

A mesma deve ser feita através do link https://iguatemi365vtex.troquefacil.com.br/, preenchendo o formulário e indicando quais itens deseja devolver e os motivos.

Com essa solicitação aberta, avaliaremos o caso e, se aprovado, enviaremos o código de postagem do produto, sem custo.

Após o recebimento em nossa logistica, o item será analisado pelo nosso time especialista e loja parceira.

Entreremos em contato para informar o status da solicitação.

Lembre-se: o produto deverá retornar sem indícios de uso, lavados ou alterados e com etiquetas ainda anexadas. Caso o mesmo não atenda a estas condições, será devolvido ao endereço do solicitante sem aviso prévio.

Como devo realizar a embalagem para a devolução?

Todos os itens devem ser devolvidos em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais, etiquetas e lacres intactos. Pedimos a gentileza de utilizar a própria embalagem de proteção entregue pelo Iguatemi 365 ou uma caixa parda protegendo a embalagem da marca e o produto.

Como sou notificada que o pedido retornou ao IGUATEMI 365?

A notificação é realizada através do e-mail cadastrado em nosso site. A nossa central de atendimento enviará as informações e atualizações da sua devolução sempre através do e-mail e/ou Whatsapp cadastrado no ato da compra.

É possível realizar a devolução sem a nota fiscal?

O envio da nota fiscal é indispensável para seguirmos com a devolução do produto. Caso necessário, entre em contato com o atendimento para solicitar a segunda via.

Após feita a devolução de um item, quando receberei a restituição do pagamento?

Os produtos devolvidos passam por uma avaliação em até 10 dias úteis. Se a solicitação for aprovada, iniciamos o processo de restituição de valores pagos: 

Cartão de crédito: O crédito ficará disponível em até 2 faturas subsequentes.

PIX: O crédito é restituído através de conta bancária em até 10 (dez) dias úteis.