Devoluções

Como funciona o procedimento de devolução?

Para devoluções, solicitar em até 10 dias corridos após o recebimento do pedido. A mesma deve ser feita através da nossa central de atendimento, preenchendo o formulário e indicando quais itens deseja devolver, e os motivos.

Com essa solicitação aberta, avaliaremos o caso e, se aprovado, enviaremos o código de postagem do produto, sem custo.

Após o recebimento em nossa logistica, o item será analisado pelo nosso time especialista e loja parceira.

Entreremos em contato para informar o status da solicitação.

Lembre-se: o produto deverá retornar sem indícios de uso, lavados ou alterados e com etiquetas ainda anexadas. Caso o mesmo não atenda a estas condições, será devolvido ao endereço do solicitante sem aviso prévio.

Como devo realizar a embalagem para a devolução?

Todos os itens devem ser devolvidos em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais, etiquetas e lacres intactos. Pedimos a gentileza de utilizar a própria embalagem de proteção entregue pelo Iguatemi 365 ou uma caixa parda protegendo a embalagem da marca e o produto.

Como sou notificada que o pedido retornou ao IGUATEMI 365?

A notificação é realizada através do e-mail cadastrado em nosso site. A nossa central de atendimento enviará as informações e atualizações da sua devolução sempre através do e-mail e/ou Whatsapp cadastrado no ato da compra.

É possível realizar a devolução sem a nota fiscal?

O envio da nota fiscal é indispensável para seguirmos com a devolução do produto. Caso necessário, entre em contato com o atendimento para solicitar a segunda via.

Após feita a devolução de um item, quando receberei a restituição do pagamento?

Os produtos devolvidos passam por uma avaliação em até 10 dias úteis. Se a solicitação for aprovada, iniciamos o processo de restituição de valores pagos: 

Cartão de crédito: O crédito ficará disponível em até 2 faturas subsequentes.

PIX: O crédito é restituído através de conta bancária em até 10 (dez) dias úteis.

Caso opte pela devolução do produto, faça sua solicitação aqui.