Devoluções
Como funciona o procedimento de devolução?
Para devoluções, solicitar em até 10 dias corridos após o recebimento do pedido. A mesma deve ser feita através da nossa central de atendimento, preenchendo o formulário e indicando quais itens deseja devolver, e os motivos.
Com essa solicitação aberta, avaliaremos o caso e, se aprovado, enviaremos o código de postagem do produto, sem custo.
Após o recebimento em nossa logistica, o item será analisado pelo nosso time especialista e loja parceira.
Entreremos em contato para informar o status da solicitação.
Lembre-se: o produto deverá retornar sem indícios de uso, lavados ou alterados e com etiquetas ainda anexadas. Caso o mesmo não atenda a estas condições, será devolvido ao endereço do solicitante sem aviso prévio.
Não possuo a embalagem original. É possível seguir com a devolução mesmo assim?
Sim, a devolução do produto poderá ser realizada em caixa de papelão lisa, isto é, sem rótulos ou envolta em um papel pardo. A caixa deverá retornar lacrada acompanhada da nota fiscal.
Lembre-se: o produto deverá retornar intacto e não nos responsabilizamos pela embalagem utilizada para devolução ao nosso centro de distribuição.
Como sou notificada que o pedido retornou ao IGUATEMI 365?
A notificação é realizada através do e-mail cadastrado em nosso site. A nossa central de atendimento enviará as informações e atualizações da sua devolução sempre através do e-mail e/ou Whatsapp cadastrado no ato da compra.
É possível realizar a devolução sem a nota fiscal?
O envio da nota fiscal é indispensável para seguirmos com a devolução do produto. Caso necessário, entre em contato com o atendimento para solicitar a segunda via.
Após feita a devolução de um item, quando receberei a restituição do pagamento?
Os produtos devolvidos passam por uma avaliação em até 10 dias úteis. Se a solicitação for aprovada, iniciamos o processo de restituição de valores pagos, juntamente com a administradora do seu cartão. O valor ficará disponível em até 2 faturas subsequentes.
Caso opte pela devolução do produto, faça sua solicitação aqui.