Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

1. DEVOLUÇÕES

Como funciona o procedimento de devolução?

É muito simples! Basta acessar o link https://iguatemi365vtex.troquefacil.com.br/ e seguir as orientações.

Para devoluções, solicitar em até 10 dias corridos após o recebimento do pedido. 

Com essa solicitação aberta, enviaremos o código de postagem em seu e-mail, sem custo.

Após o recebimento em nossa logistica, o item será analisado pelo nosso time especialista e loja parceira.

Você pode consultar o status de sua devolução pelo link do formulário inicial.

Lembre-se: o produto deverá retornar sem indícios de uso, lavados ou alterados e com etiquetas ainda anexadas. Caso o mesmo não atenda a estas condições, será devolvido ao endereço do solicitante.

Como devo realizar a embalagem para a devolução?

Todos os itens devem ser devolvidos em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais, etiquetas e lacres intactos. Pedimos a gentileza de utilizar a própria embalagem de proteção entregue pelo Iguatemi 365 ou uma caixa parda protegendo a embalagem da marca e o produto.

É possível realizar a devolução sem a nota fiscal?

O envio da nota fiscal é indispensável para seguirmos com a devolução do produto. Caso necessário, entre em contato com o atendimento para solicitar a segunda via.

Após feita a devolução de um item, quando receberei a restituição do pagamento?

Os produtos devolvidos passam por uma avaliação em até 10 dias úteis. Se a solicitação for aprovada, iniciamos o processo de restituição de valores pagos: 

Cartão de crédito: O crédito ficará disponível em até 2 faturas subsequentes de acordo com as políticas da administradora do cartão.

PIX: O crédito é restituído através de conta bancária em até 10 (dez) dias úteis.

2. TROCAS

O Iguatemi 365 realiza a troca de produtos, com exceção de produtos de roupa íntima (cueca, calcinha, sutiã, etc) e beachwear (maiô, biquini, sunga) e conforme a disponibilidade de estoque.

Produtos vendidos com preço promocional (SALE) não poderão ser trocados, somente devolução.

As marcas listadas abaixo aceitam trocas em suas lojas físicas, confira a política e local onde deve realizar a troca.

Nas lojas fisicas não será aceita a troca de produtos em promoção ou com a tag SALE. 

Para essas peças, podemos seguir com o processo de devolução acessando o link https://iguatemi365vtex.troquefacil.com.br/

POLÍTICA DE TROCAS NAS LOJAS FÍSICAS

As trocas respeitam as regras individuais de cada loja parceira e abaixo segue a relação e endereço das lojas que possuem o acordo de troca.

Necessário comparecer no endereço informado da loja parceira, com o produto acompanhado da nota fiscal de compra, dentro das seguintes condições:

  1.  Entregar com todos os acessórios, manuais, etiquetas e lacres intactos;
  2.  Embalagem original não danificada;
  3.  O produto deverá retornar sem indícios de uso, lavado ou alterado e para categoria beleza, a embalagem original não poderá ser violada;
  4.  Sem alterações feitas pelo cliente (ex: ajuste de bainha, etc.);
  5.  Sem ranhuras ou sinais de uso na sola, no caso de sapatos.

IMPORTANTE: A análise de troca é feita pela loja parceira e caso o produto não atenda as condições, a marca poderá recusar.

SHOPPING IGUATEMI SÃO PAULO

Av. Brigadeiro Faria Lima, 2232 - Jd. paulistano - São Paulo

Lojas:

· Birkenstock

· Christian Louboutin

· Polo Ralph Lauren

· Vilebrequin

SHOPPING SHOPPING JK IGUATEMI

Av. Presidente Juscelino kubitschek, 2041 - Vila Olímpia - São Paulo

Lojas:

· Missoni

· Vilebrequin

· Pop Up Iguatemi 365 (demais marcas exceto as citadas acima)